Политика возвратов

1. Цифровой доступ

Аудиокниги, подписки, подарочные сертификаты и доступ к личной библиотеке являются цифровым товаром / цифровым доступом. Физическая доставка товара не осуществляется.

2. Предоставление доступа

Доступ к цифровому контенту предоставляется после успешного подтверждения оплаты платёжным провайдером. Перед оплатой пользователь подтверждает, что согласен с немедленным предоставлением цифрового доступа.

3. Когда возврат возможен

• оплата была списана ошибочно;
• доступ к оплаченному цифровому товару не был предоставлен;
• возникла техническая ошибка, препятствующая использованию оплаченного доступа, и она не была устранена в разумный срок;
• платёж был продублирован;
• иные случаи, когда возврат обязателен по законодательству Российской Федерации.

4. Когда возврат может быть отклонён

Возврат по причине «передумал», «не понравился голос», «не понравилось произведение» или аналогичным причинам может быть отклонён, если цифровой доступ уже был предоставлен, подписка активирована, книга открыта в личной библиотеке или начато прослушивание.

5. Подписка

Пользователь может прекратить использование подписки на будущий период. Уже оплаченный период подписки не возвращается, если доступ был предоставлен и отсутствует техническая ошибка, непредоставление доступа или иное основание для возврата.

6. Как запросить возврат

Для рассмотрения возврата пользователь направляет обращение в поддержку VoxAudio с указанием email аккаунта, даты оплаты, суммы, способа оплаты и описания проблемы.